CONTENIDOS
UF 1. LA COMUNICACIÓN
1.1. Introducción y objetivos
1.2. Conceptos básicos de la comunicación
1.3. Comunicación interpersonal
UF 2. ANÁLISIS Y MEJORA DE LA CAPACIDAD INDIVIDUAL DE COMUNICACIÓN
2.1. Introducción y objetivos
2.2. Comunicación no verbal
2.3. La escucha
2.4. Componentes de la comunicación
2.5. Barreras y filtros en el proceso de comunicación
2.6. El feedback como ayuda
2.7. Habilidades en comunicación
2.8. Dificultades habituales de la circulación de la comunicación
UF 3. EL CONFLICTO EN LA COMUNICACIÓN
3.1. Introducción y objetivos
3.2. Características de los conflictos
3.3. Gestión del conflicto
3.4. El conflicto en los equipos de trabajo
3.5. Técnicas de resolución de conflictos
3.5.1. Técnicas y herramientas
3.5.2. Análisis de las causas. Brainstorming
3.5.3. Análisis de las causas. Anagrama de Ishikawa
3.5.4. Identificación de soluciones. Técnica de los 6 sombreros
3.5.5. Elección de la mejor alternativa
3.6. Técnicas para tratar con personas difíciles
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
Utilizar técnicas y estrategias de comunicación efectiva como medida de liderazgo y buena práctica gerencial para la gestión efectiva de centros y servicios de atención a la dependencia.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
UF1
• Adquirir las habilidades necesarias para hacernos entender y ser capaces de transmitir la información de manera organizada, clara y comprensible, adaptando siempre el lenguaje para que nuestro interlocutor nos pueda entender correctamente.
• Conseguir poner en conocimiento de otras personas o áreas toda la información que se pueda necesitar.
• Proporcionar opiniones y comentarios sinceros y útiles a los demás.
• Identificar de qué manera se lleva a cabo la comunicación interpersonal.
UF2
• Conocer y comprender en que consiste la comunicación no verbal.
• Lograr una escucha activa, empática y asertiva para poder comprender con precisión a la persona así como la información que recibimos. Saber cómo debemos dedicar el tiempo necesario para comprender a los demás.
• Comprender de qué manera debe usar la comunicación una persona con cargo directivo.
• Conocer los componentes de la comunicación para poder mejorarla y hacernos entender.
• Comprender cómo surgen las barreras en comunicación y establecer medidas para superarlas.
• Aplicar la comunicación y descubrir la capacidad individual de cada uno.
• Resolver las distintas dificultades habituales en la circulación de la comunicación.
UF3
• Identificar por qué motivos se producen conflictos durante la comunicación.
• Aplicar técnicas de resolución de conflictos en equipos de trabajo.
• Aplicar técnicas que faciliten la toma de decisiones.
• Identificar las técnicas más adecuadas para la gestión de personas difíciles.
