Curso de especialización en técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia


Curso de especialización en técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia

Código de curso: 20220000

 

Proveedor:

 

Duración: 20

Próxima Convocatoria: Consultar

Precio: 80,0089,00
*Si eres trabajador del sector y vas a bonificar el curso a través de FUNDAE consúltanos.

¿Quieres formarte como personal de teleasistencia? Este curso te ayudará a conocer y adquirir las capacidades necesarias para trabajar como operador de teleasistencia, haciendo hincapié en las técnicas de comunicación necesarias para la correcta prestación del servicio.

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Objetivos

  • Conocer las diferentes situaciones que puede plantear el usuario.
  • Aprender técnicas para la comunicación telefónica y la intervención en diversas situaciones.
  • Distinguir los diferentes derechos de las personas usuarias.
  • Aplicar los derechos de los usuarios.

Programa Formativo

Unidad 1.  El profesional de teleasistencia

Unidad 2. Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilidad de recursos.

2.1 Habilidades de escucha activa y de transmisión de información en las distintas situaciones.

2.2. Técnicas de recogida de la opinión de las personas usuarias.

2.3. Técnicas de exposición de propuestas y alternativas.

Unidad 3. Aplicación de los derechos de la persona usuaria

Unidad 4. Aplicación de las buenas prácticas profesionales. Descripción de la Normativa.

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