6.1 Nivel 1: Atención verbal.
6.2. Nivel 2: Atención verbal y movilización de recursos.
6.3. Nivel 3: Seguimientos y atención personal: agenda, recordatorios, y actualización periódica.
6.4. Nivel 3: seguimientos y atención personal: agenda, recordatorios y actuación periódica.
Unidad 7. Protocolos de actuación
7.1. De inicio de la comunicación con la persona usuaria.
7.2 Ante comunicaciones informativas.
7.3 Ante emergencias.
7.4. De la despedida y cierre tras solucionar la demanda solicitada.
7.5. Ante una llamada externa al sistema de teleasistencia.