Instituto de la Dependencia
Código de curso: 20220000
Proveedor:
Duración: 60
Próxima Convocatoria: Consultar
Precio: 240,00€ – 269,00€
*Si eres trabajador del sector y vas a bonificar el curso a través de FUNDAE consúltanos.
Con este curso aprenderás todo lo relativo a las llamadas salientes a los usuarios que realizan los operadores de teleasistencia.
Y aprenderás a aplicar técnicas de gestión de información de llamadas emitidas que garantice la prestación del servicio de teleasistencia indicando la forma de elaborar los informes pertinentes en cada caso.
Presentación del curso
Unidad 1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
1.1 Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado.
1.2 Sistemas de identificación y gestión de las agendas.
1.3 Metodología para la planificación de las llamadas diarias.
Unidad 2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia
2.1 Protocolos para realizar las llamadas salientes.
2.2 Pautas de comunicación según el tipo de agenda.
3.1 Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación.
3.2 Casuística que requiere la elaboración de un informe.
3.3 Tipos de informes.
3.4 Sistemática para la elaboración de un informe.
